F02 - ACCUEIL, MEDIATION ET GESTION DES CONFLITS

Une session pour comprendre les mécanismes des conflits, développer des outils d’analyse, adopter des postures adaptées, prévenir les tensions et accompagner les situations difficiles, dans le contexte spécifique des relations entre Gadjé et Voyageurs.

Identifier les sources de conflits dans le cadre d’un désaccord
Appliquer des pratiques visant à anticiper et gérer les situations conflictuelles.
Analyser les processus de conflit pour adapter son comportement.
Expliquer les principes et les techniques de médiation afin d’améliorer les interventions en situation de conflit

Pour qui

Responsables service accueil des gens du voyage
Médiateurs et coordonnateurs territoriaux
Forces de l’ordre (PN, GN, PM)
Agents gestionnaires des aires d’accueil et de grands passages

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire

 Cohabitation Gadjé / Voyageurs 
Regards et représentations réciproques
Relation aux publics accueillis : professionnels et usagers, 2 acteurs aux statuts différents

 Qu’est-ce qu’un conflit ?
Les différents types de conflits
Le mécanisme type d’un conflit
Réagir à et sortir d’un conflit

Grille d’analyse d’un conflit
Remédiation et sortie du conflit
Coresponsabilité des protagonistes quant à l’élaboration d’une sortie de crise
La stérilité du rapport tort/raison
Maîtrise de ses émotions et du stress
Maîtrise des relations interpersonnelles
Codes sociaux, postures et jeux relationnels
Décoder l’agressivité et la violence
Développer l’écoute active

 Informations partagées sur les situations
Évaluation des situations conflictuelles
Évolution des pratiques, outils et procédures
Accompagnement des agents mis en difficulté
Clarification des responsabilités et rôles des différents intervenants

Exploration d’exemples concrets proposés par les intervenants et les participants

Directeur/coordinateur schéma accueil et itinérance Gv. 29 années d'expérience Formation : Centre de Préparation à l'Administration Générale (CPAG) & Master Administration Économique et Sociale. Chargée de mission médiation et développement sociales Gv. 27 années d'expérience Formation : Master 2 Management de l’innovation et sciences sociales – Gestion des établissements sociaux et médico-sociaux. Diplôme de Responsable d’étude et de projet social & Maitrise de droit public

Avant la formation : Un questionnaire et une auto-évaluation permettront de connaître le niveau de maîtrise du sujet de chacun des participants.
Au début de la formation : Un tour de table complétera ce positionnement.
À l'issue de la formation : Les participants donneront leur avis sur la formation. Un questionnaire et une auto-évaluation leur permettra de mesurer ce qu'ils ont appris et de situer leur niveau de maîtrise du sujet.

Méthode expositive avec apports théorique
Méthode active, travail en sous-groupe
Échanges entre participants
Les supports de formation seront fournis aux participants à l’issue de la formation

Sur 2024, nous avons formés 155 stagiaires* Sur 2024, l’appréciation globale de nos formations est de 8,9/10** **Formations professionnelles continues ** Sur 135 évaluations recueillies en formation professionnelle continue (87% de retours) Pour des informations sur nos données, contactez-nous.

Fnasat-Gv 59 rue de l'ourcq 75019 Paris

Entre 6 et 12 apprenants

10 jours

Si vous êtes en situation de handicap, vous vous interrogez peut-être sur la possibilité de suivre nos formations. Contactez-nous, nous ferons notre possible pour trouver des solutions

12 places restantes F02_ACCUEIL, MEDIATION ET GESTION DES CONFLITS - mars 2026

du 16/03/2026 au 17/03/2026 Paris

12 places restantes F02_ACCUEIL, MEDIATION ET GESTION DES CONFLITS - octobre ...

du 01/10/2026 au 02/10/2026 Paris

Résultats de la recherche

F02 - ACCUEIL, MEDIATION ET GESTION DES CONFLITS

Objectifs de la formation

Profil des bénéficiaires

Contenu de la formation

Équipe pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

Ressources techniques et pédagogiques

Qualité et satisfaction

Lieu

Capacité d'accueil

Délai d'accès

Accessibilité

Prochaines dates