F02 - ACCUEIL, MEDIATION ET GESTION DES CONFLITS
Version du programme : 4
Prochaine date
15/03/2027Type de formation
PrésentielDurée de formation
13 heures (2 jours)Accessibilité
OuiF02 - ACCUEIL, MEDIATION ET GESTION DES CONFLITS
Une session pour comprendre les mécanismes des conflits, développer des outils d’analyse, adopter des postures adaptées, prévenir les tensions et accompagner les situations difficiles, dans le contexte spécifique des relations entre Gadjé et Voyageurs.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources de conflits dans le cadre d’un désaccord
- Appliquer des pratiques visant à anticiper et gérer les situations conflictuelles.
- Analyser les processus de conflit pour adapter son comportement.
- Expliquer les principes et les techniques de médiation afin d’améliorer les interventions en situation de conflit
Profil des bénéficiaires
- Responsables service accueil des gens du voyage
- Médiateurs et coordonnateurs territoriaux
- Forces de l’ordre (PN, GN, PM)
- Agents gestionnaires des aires d’accueil et de grands passages
- Aucun prérequis nécessaire
Contenu de la formation
Points liminaires
- Cohabitation Gadjé / Voyageurs
- Regards et représentations réciproques
- Relation aux publics accueillis : professionnels et usagers, 2 acteurs aux statuts différents
Le processus de conflit
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Les différents types de conflits
- Le mécanisme type d’un conflit
- Réagir à et sortir d’un conflit
Gérer un conflit
- Grille d’analyse d’un conflit
- Remédiation et sortie du conflit
- Coresponsabilité des protagonistes quant à l’élaboration d’une sortie de crise
- La stérilité du rapport tort/raison
- Maîtrise de ses émotions et du stress
- Maîtrise des relations interpersonnelles
- Codes sociaux, postures et jeux relationnels
- Décoder l’agressivité et la violence
- Développer l’écoute active
Gérer l’après conflit et prévenir
- Informations partagées sur les situations
- Évaluation des situations conflictuelles
- Évolution des pratiques, outils et procédures
- Accompagnement des agents mis en difficulté
- Clarification des responsabilités et rôles des différents intervenants
Champs des possibles
- Exploration d’exemples concrets proposés par les intervenants et les participants
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation des acquis : Avant la formation : questionnaire de positionnement et recueil des attentes. Pendant : évaluations formatives selon les objectifs. En fin : mesure de l’atteinte des objectifs et auto-évaluation des acquis.
- Évaluation de la formation : À l’issue de la formation, les participants évaluent notamment les contenus, méthodes pédagogiques, animation, rythme, supports, organisation, conditions matérielles et adéquation aux attentes.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthode expositive avec apports théorique
- Méthode active, travail en sous-groupe
- Échanges entre participants
- Les supports de formation seront fournis aux participants à l’issue de la formation
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Reconnaissance de la formation : Formation non certifiante. Une attestation de formation est délivrée au participant à l’issue de la formation, sous réserve de sa participation effective à la prestation
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve des adaptations pouvant être mises en œuvre. Les besoins spécifiques peuvent être signalés en amont afin d’étudier les adaptations nécessaires. Un échange préalable peut être proposé avec la référente handicap. Référente Handicap_Frédérique QUIRINO-CHAVES : 01.40.35.00.04 – sante@fnasat.asso.fr CADRE DE RESPECT DES PERSONNES La Fnasat-Gv veille au respect des personnes et à la qualité des conditions de formation. Les participants sont invités à adopter un comportement respectueux à l’égard de l’ensemble des personnes présentes. Toute situation portant atteinte au respect, à la dignité ou à l’intégrité d’une personne peut être signalée au formateur ou au responsable de formation, pendant ou après la formation. Contact Responsable de formation : formation@fnasat.asso.fr – 01 40 35 00 04 / 06 12 70 97 32